典型案例：干洗店洗丢衣服  消费者维权获赔

　　楼女士遇到了一件烦心事儿，干洗店竟然把她的衣服给洗丢了，2015年4月8日，无奈的楼女士拨打了投诉热线寻求帮助。

　　据了解，楼女士送洗的是一件风衣，穿了一年多，当初的购买价格为1500元，谁知道送到这家干洗店后却丢失了，一个多月来，商家一直在拖延时间，总是推脱说会找到的，但一直没有结果。

　　消保工作人员认为，楼女士要求商家赔偿的诉求是有法规依据的，应该给予支持。根据《浙江省实施<消法>办法》第二十三条：造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并承担民事责任；以及《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。随后，消保工作人员召集双方进行了调解，最终经过协商，经营者同意一次性赔偿楼女士1000元。详情》》》》》》

　　典型案例:丝巾可以治皮炎？广告岂能太离谱

　　经营者的宣传行为是商品和服务连接消费者的重要桥梁，在激烈的市场竞争中发挥着重要的作用，提高了交易效率，加快市场流通。但是为了获得更多的经济利益，一些经营者的宣传行为却出现了夸大等现象，姜先生就遇到了这样的事情。

　　2015年12月25日，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局接到姜先生的投诉，其于12月19日，在某大型网络购物平台购买了一款嵊州某公司生产的丝巾，价格为118.3元。当初购买时，姜先生看到其宣传页面上显示“改善血液循环，增强表皮细胞活力，防止老化，对神经性皮炎皮肤瘙痒有特殊疗效”等内容，出于心动，姜先生毫不犹豫直接付款购买了一块。等丝巾寄到后，姜先生越想越不对劲，一块丝巾竟然还能治疗皮肤病，貌似有点太离谱了，而且，听说药品都不能做疗效宣传广告了，丝巾就更不用说了。于是，姜先生与商家进行沟通，要求退货并赔偿，商家以非质量存在问题为由，拒绝赔偿。详情》》》》》》