讲述：邓衎(市行政服务中心市场监管窗口工作人员)

　　记录：本网记者陈链芳

　　工作中“一问一答”是常用方式，但我喜欢和办事群众多交流，和他们聊家常。采用这种方式，可以多方面了解情况，办事也更有效率。

　　事实上，服务窗口的工作单调而乏味，每天重复着同样的动作，更何况已经重复多年。刚开始，我也有过疲惫的感觉，也想过要调离岗位，但想着自己原先办证的经历，我希望能让自己帮助过的人感受到来自窗口工作人员的温暖。

　　“窗口”工作之前，我是一个村的“村官”。记得当时村里要申请一个合作社，我负责办理一些营业执照，原以为这是比较简单的事，但因为不熟悉，也没有人能咨询，前前后后跑了很多次才办好，感触比较深刻。

　　感同身受下，到“窗口”后，我下决心要做好服务工作。有一次快下班时，有位市民前来办理不动产抵押，等着第二天银行放贷。了解到情况后，我一直帮着办理到晚上6点多，当时下班已经很久，可能保安师傅没有发现里面还有办事人员，把整个楼层的灯都灭了，我们是打着手机电筒完成各类工作的。

　　在我看来，窗口工作应该是“内外双修”的，除了练好内功，对外做好服务，也是必需的。比如，商事登记注册工作种类繁多，不同的情形有不同的程序，要想实现“最多跑一次”，材料准备齐全是重要前提。对此，遇到办事群众电话咨询时，我会把自己的QQ号码留给他们，通过QQ邮箱告知对方需要提供什么材料，同时帮助办事群众核对资料填写方式是否正确等。如今，已经有数十位企业代表或服务对象加入了我的QQ群，帮助他们解决登记疑难问题百余次。作为服务关口前移的一项重要工作，这一创新举措，得到了广大创业者的点赞。

　　先学好才能做好。每天工作之余，我喜欢学习业务知识，也会主动向部门同事请教。当同事因病缺岗或窗口业务繁忙时，我希望能凭借自己娴熟的业务顶上；当同事遇到出言不逊的办事人时，我也愿意第一时间冲在前面，化解矛盾。平时，我还喜欢写一些与工作有关的故事，和大家分享窗口工作的喜怒哀乐，已经先后发表了三篇，第四篇也在酝酿中。

　　“邓衎不仅业务熟练，对各项法律法规也都很熟悉，可以随时回答群众问题，让他们少走弯路，因此无论在业务还是服务上，她都是窗口的一个标兵人物。”市行政服务中心市场监管窗口负责人钱春红是这样评价我的，但我觉得，服务无止境，我理当百尺竿头更进一步，让办事群众更好感受窗口单位的专业和真诚。