讲述：任锦(市行政服务中心投资项目综合窗口)

　　记录：本网记者 陈链芳

　　我作为一名市行政服务中心投资项目综合窗口工作人员，每每看到：“最多跑一次”的字眼，都有一种莫名的亲切乃至兴奋。或许是作为“最多跑一次”改革主要成员单位的一员，深入了解了这项利民惠民政策；或许是作为一名窗口工作人员，切实肩负了这份责任。然而，更多的，我发现这份兴奋来自于群众的满意。

　　跑断腿，磨破嘴，群众和企业办事“一直在路上”曾是办事群众的真实写照，而今，“最多跑一次”改革让这个现象得到了很大改善，这无疑顺应了群众的期盼，在窗口工作的我更是强烈地感觉到，深入落实“最多跑一次”改革的同时，无数暖心的服务让我们跑进了办事人员的心里。

　　去年12月份，我们依托浙江政务服务网平台作为“最多跑一次”改革和政府数字化转型的总载体，用户获得感正在稳步提升，办事人员只要通过鼠标动动手指，便可在投资项目在线审批监管平台2.0系统中获得投资项目的“身份证”。这不仅是打破信息孤岛，实现数据共享工作的进一步推进，也是一窗受理、受办分离的逐步落地。为进一步便捷企业办事，我们还采用“一口受理，网上办结”的办事模式，通过紧盯网上申报、批文回传两个关键环节，率先实现100%网上申报、100%网上审批、100%批文回传。

　　“跑一次就办好了吗？”“别的地方都不用跑了吗？”在窗口工作的我，听到这样的问话其实并不陌生。但现在听到办事人员这样问我时，我内心还是会升起一股自豪之感。“您好，我们落实‘最多跑一次’改革，现在你们只要在网上提交的资料齐全，我们都会通过网上平台办理。”我如是说。“这样啊，我是办企业的，项目审批是我觉得最麻烦的事情了，听说现在都能网上审批办事了？”办事人员略显激动地问道。显然，这位办事人员对我们“最多跑一次”的改革表现出了极大的兴趣，我一一为他解决了疑问。最后，他开玩笑似地说了句，以前我们是求着办事，如今你们是想着怎么能帮我们办好事了啊。我笑笑，谁说不是呢，如今我们可是奔着“五星级服务标准”希望给你们最好的服务。

　　当然，每一项改革都不是一蹴而就的。投资项目综合窗口的“最多跑一次”也经历了无数的问责和解释，才跑进百姓心里。记得有一次，一位办事人员由于电脑操作不熟练，找到了我。了解这一情况后，我认真向他讲解操作方法，努力帮忙解决，才让办事人员满意而归。

　　我与“最多跑一次”改革的故事每天都在上演，在每天的学习中成长，将办事人员的满意作为我们服务的标准。我们要努力做到把老百姓的诉求放在心坎上，去积极协调各个部门的关系，替百姓多跑路，让百姓少跑路，努力让“最多跑一次”真正跑进百姓心里。