入职第一课从当志愿者开始

　　9月6日，7时30分，市人民医院(浙大一院嵊州分院)门诊大厅一群职场新人没有穿上护士服白大褂，而是穿上了红马甲，领取了一份“新进人员门诊志愿服务实践报告”。

　　“上岗，从当志愿者开始。”今年新入职的员工培训增加了新内容，有21名新职工参加了志愿者服务。“从门诊大厅开始，当半天志愿者，完成一份实践报告，今年我们的岗前培训新增了这项工作。”医院团委书记、人事科副科长马一飞介绍，主要是让新职工通过参与志愿服务，亲身体验患者就诊流程，体会患者就医感受。通过近距离接触患者，能更深切地了解他们的需求。

　　“我当志愿者陪同患者就医，亲身体验就医流程，就知道哪些问题是患者比较困难的，就更加懂得换位思考，为患者提供更好的服务。”新进的硕士研究生张伟江在谈到当志愿者感受时，感触很多。对于我市目前正在开展的全国文明城市创建活动，他觉得自己也应该成为创建的一分子：“医院的文明也代表着城市的文明，幸福医疗也是文明的标志，我希望通过实际行动带给老百姓更加优质的服务。”

　　“今天是我第一次做志愿者，体会很多啦，许多市民尤其是老年患者还不大会用自助设备。”护士吕银正热情地指导老人如何使用自助机，圆圆的脸上带着甜美的微笑。“现在最多跑一次改革让老百姓方便就医，我通过做志愿者近距离接触患者，就能深切感受到病人求医心切，今后在护士岗位上能更细心、贴心、暖心地服务患者。”

　　志愿服务需要有较强责任心和人际交往能力，给予患者简单明了的指示和信息。 “红马甲”们服务内容貌似很简单，协助患者挂号、打印化验单、检验单、指导就诊……这对于刚毕业的大学生们来说，很容易上手。但他们并不满足于患者的“上门求助”，而是采取“盯人战术”，认真观察每一位从服务台走过的患者。吕银发现，老年人一般不太会使用自助机取报告，是服务的重点人群。短短一个小时，吕银就协助10多名患者自助取到了报告单。

　　腿脚不便的钱先生独自前来就诊，钱园景和宓徐琪“盯”上后立即上前搀扶，把他送到门诊室，还帮他拿石膏。“跑前跑后地服务，让我们感觉很温馨。”患者纷纷为志愿者们点赞。

　　“主动关心患者，了解他们的需求。”张伟江告诉笔者，志愿服务这堂必修课，不仅帮助他在短时间内熟悉医院的就诊流程和服务环境，更让他通过陪同患者就医，尝试换位思考，他很受益。

　　目前，志愿服务在市人民医院已经形成服务品牌，形成工作常态。医院团委引导更多的青年医务人员加入志愿服务队伍，并将活动与医院工作、科室工作以及岗位创建活动相结合，促进青年医务人员能够从志愿者的角度体验患者的需求和医务人员的职责，学会换位思考，努力改善医疗服务，提高医疗质量。