让群众少跑 让群众满意

　　近日，市鑫汉文化传播有限公司在提交完《绍兴市市场主体住所(经营场所)信息表》及其他相关材料后，顺利取得营业执照。这是我市首例通过住所申报代替场所证明资料办理的企业，对简化办事流程和“最多跑一次”改革具有里程碑式的意义。“以前办理同样事项，需要提交权属证明和租赁协议等场所证明材料，现在这样简单多了。”正在市行政服务中心办理业务的韩女士欣喜地说。

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　　改革更听基层声音了。“最多跑一次”改革作为今年市政府十大民生实事项目之一，我市坚持“以人民为中心”理念，全面推进“最多跑一次”改革向纵深发展，政务服务效能和群众办事满意度不断提升。目前，我市32个市级部门1469项政务办事事项中，实现“最多跑一次”1464项，实现率99.7%；一类乡镇(街道)各类事项91项，二类乡镇(街道)各类事项66项，“最多跑一次”实现率为100%。“一窗受理、集成服务”线上线下扎实推进，围绕一个综合窗口办全办好“一件事”的需求，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口政务服务模式，努力实现办理“一件事”“一个窗口”面向群众。

　　10月份，面积约2万平方米的新行政服务中心投入使用，把所有窗口都集中在同一楼层。与原来相比，新中心布局更完善，所有办理事项被分类归并，按功能设置综合服务区，还增设了部分公共服务窗口，如公积金、社保等。开了一家房产中介的王师傅聊起新行政服务中心，竖起大拇指连连说：“我原来最怕的就是办证，一等就是大半天，现在的新中心，不仅功能更完善，服务质量也不断提升，半个小时就能办好，真方便。”

　　据了解，新中心在一楼还设置了24小时自助服务大厅，群众、企业主在非工作时间也能自助办理。在新中心建设中，我市还积极把银行业和中介服务也纳入“最多跑一次”改革，为方便办事助力。

　　改革，要以一持万，普惠民生。老百姓的“痛点”在哪，“药方子”就开到哪。为更好发挥党员的先锋模范作用，扎实推进“最多跑一次”改革，行政服务中心从解决群众和企业最难办的事入手，大胆创新，专门成立了兜底党员志愿服务窗口，把企业、群众的急办件、难办件、投诉件，特别是涉及政策性、历史性的难办件作为窗口的跟踪事项，协调办、跟踪办、限时办、挂牌办，取得了良好效果，做到件件有落实、有回音，受到了服务对象的好评，满意率达100%。如前段时间，家住越秀里的市民陈祥花通过行政服务中心“兜底”窗口解决了房产证地址与门牌号不一致的问题，“真的多亏了这个窗口，不然这事不知道要跑多少次。”陈祥花感慨。

　　与此同时，行政服务中心让“数据跑”代替“百姓跑”，不断实践数据共享“V”字模型，做大用好数据资源，建设“一证通办”数据共享应用系统，有效推进“打破信息孤岛，实现数据共享”工作；开发移动办事大厅，改造权力运行系统，实现群众、企业到政府办事最便利、政府依法行政服务最高效，以“最多跑一次”改革撬动各领域改革。