2018年消费维权情况

　　2018年度，嵊州市市场监管局、市消保委共受理消费者投诉举报2201件(其中投诉1365件，举报836件)，办结率为100%，为消费者挽回经济损失67.77万元。同时，还组织开展了“红盾网剑”专项执法行动、网络订餐“净网行动”专项治理、高端白酒市场专项整治等大规模的专项整治，查处各类违法案件677起，刑事移送案件26起27人,有力地打击了损害消费者权益的违法行为，净化了我市的消费环境。

　　

　　三界高速服务区放心商店示范店检查

　　2019年消费维权重点工作

　　2019年，嵊州市市场监管局、市消保委将围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题，重点做好以下几项工作：

　　一是通过广泛宣传，强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围。尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。

　　二是持续深入开展放心消费示范单位的创建，做好调查摸排工作，切实做好发动、推选和把关作用。同时，引导广大经营者诚实守信、合法经营，在全社会营造重视消费安全的深厚氛围，树立“放心消费在嵊州”品牌形象。

　　三是加强和完善商品服务的社会监督体系建设。加强消费维权志愿者队伍的建设力度，吸收更多有专业知识和能力的人才加入到消费维权工作中来。同时，结合当前的消费热点，选取中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等，结合《电子商务法》贯彻落实情况，开展体验式调查和比较试验，为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考，为政府部门强化信用监管提供意见建议。

　　四是通过多部门协作，重点打击消费侵权案件。积极协调相关部门，加强协作配合，强化联合执法，从严从速查处一批销售假冒伪劣商品和侵犯消费者合法权益的典型案件，并通过媒体曝光其侵害消费者的违法行为，形成对其违法生产经营行为的有效震慑。

　　五是继续做好日常消费者投诉与举报的调解处理工作，畅通消费者诉求反映渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

　　

　　开展消费宣传咨询服务活动