2018年典型案例

　　消毒柜竟成“碎碗机” 消费者获赔2000元

　　【案情简介】

　　2018年5月10日，嵊州市市场监管局、市消保委接到消费者杨先生的投诉，其网购的消毒柜在使用过程中出现了故障，导致柜内消毒的碗受到了损坏，事后杨先生要求商家赔偿碗的损失，协商无果。最终，经过消保工作人员的调解，促使当事双方达成了和解协议。

　　【处理结果】

　　接到投诉，消保工作人员立即前往被诉方嵊州某电器公司开展调查。据了解，该消毒柜是杨先生于2017年9月17日，在被诉方的淘宝网店中花费1070元购买的。2018年5月9日，杨先生在使用消毒柜过程中设置了20分钟自动关闭，但是该机器出现了故障，没有自动关闭，导致柜内消毒的价值2000元的80个碗部分受到了损坏。随后杨先生立即与商家沟通此事，商家表示可以寄一个配件给杨先生，但是对于损坏了的碗则拒绝赔偿，表示碗的损坏不属于消毒柜的质量问题。

　　调解过程中，消保工作人员向商家指出，电子消毒柜属于浙江省的“三包”商品，整件三包期为一年，杨先生网购的消毒柜出故障时间在三包期内，并且根据《消法》的相关规定，消费者应享有依法获得赔偿的权利。最终，经过调解，该电器公司同意向杨先生一次性补偿人民币2000元整。2018年5月15日，消保工作人员回访时，杨先生称已收到了2000元的补偿款，并对该调解结果表示满意。

　　【案例评析】

　　本案中，事实经过比较清晰明朗，双方争议的焦点在于赔偿金额问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”由此，消保工作人员对杨先生的赔偿要求给予了支持，并促成双方达成了和解协议。