创新服务方式更便民

　　“语言美一点、态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、肚量大一点、推辞少一点、办事快一点、原则强一点、工作细一点、效率高一点。”这十个一点，是张赛云对自己平时工作的要求，也是对大厅里其他工作人员的要求。

　　张赛云说，促使他想出十个“一点”的最初原因，源于压力。近年来，机动车和驾驶员的数量，一直呈上升态势。由于机动车上牌、驾驶员考证等工作，都归车管所管理，因此车管所大厅人来人往、你问我答的繁杂状况，不亚于菜市场。

　　人多嘈杂，有时候同样的话语，每位工作人员一天要重复无数遍，但对待上门办事的市民又不能“爱理不理”，因为只要涉及“脸难看、话难听、事难办”中的任何一条，就会有人投诉，一旦被投诉，损坏的不仅仅是车管所的声誉，甚至是公安机关的声誉。“现在手机上网那么方便，发生在车管所里一点不起眼的小事，传到网上就变成一件大事了。”张赛云感慨地说。

　　为给办事群众营造方便快捷、温馨舒适的服务环境，车管所在业务大厅设置了便民服务区，同时安排民警和工作人员采取主动面对群众、靠近办事群众的方法，“流动式”为群众提供引导、咨询等服务。同时，建立健全值班民警坐班制度，解答群众疑惑，接受群众咨询投诉。此外，还推出了各项温馨提示和便民服务卡，并将车管业务办理时限、规定、标准、流程等提示上墙，一次性告知所需手续，最大限度地减少了办事群众的来回奔波，收到良好效果。

　　记者手记：作为副所长，张赛云率先垂范，尽心、尽职、尽责，让车管所服务质量得到了明显提升，投诉也大幅下降。从今年上半年开始，张赛云又开始接手负责黄标车淘汰工作，由于平时工作忙，张赛云只有利用休息日来整理数据，划分归类，甚至实地查验车辆，这成了张赛云今年的工作写照。