兜底窗口使“最多跑一次”实现闭环运行，值得各地学习借鉴

　　近日，我市创新设立的“兜底包干”窗口获得省委常委、秘书长陈金彪的批示和点赞。他在批示中写道，“兜底包干”窗口使“最多跑一次”改革实现闭环运行，不留死角，经验值得各地学习借鉴。

　　在“最多跑一次”改革过程中，我市创设“兜底包干”窗口，承诺为企业和群众办事“兜好底”，紧急件、难办件、投诉件一律兜底包干办好，获得了企业和群众的广泛好评。

　　市国税局在办税服务大厅设立“兜底窗口”（资料图）

　　据介绍，“兜底包干”窗口主要流程是：前台受理、后台运行，变群众跑为数据跑、工作人员跑。对因窗口服务不到位造成的投诉件，兜底包干窗口立刻督促办理；对因历史遗留问题长期办不了的事，就由市领导参与，行政服务中心牵头，定期不定期协同各部门会商办理；对当前政策下仍不能办理的事项，通过陪同调查核实，仔细耐心解释，并挂号跟踪，等待政策允许后第一时间帮办代办，使群众对政府充满希望和信心。自去年3月9日至目前，“兜底包干”窗口共受理“兜底”事项295件，办成287件，不能办理8件(均为依法不能办事项)，满意率为100%。

　　早些时候，省委常委、常务副省长冯飞还就我市“最多跑一次”改革中的“网上中介超市”工作经验作出批示。据介绍，我市自2016年10月组建网上中介超市以来，秉承“最多跑一次”理念实施全程网格化管理，助推中介走上集中、公开、便捷的“互联网+”服务新模式。截至目前，我市中介机构网上入驻量已达150余家，政府定价收费项目和市场定价中介服务收费下浮25%，项目咨询价执行省标下浮20%-40%。

　　另外，我市在推进“最多跑一次”改革过程中创设“兜底包干”窗口的做法还上了“省跑办”简报，并在全省推广。