市信访局紧紧围绕市委市政府“三个嵊州”建设新征程的总体思路，以人民的名义做实信访工作，努力打造“人民幸福局、基层服务局”。

　　一是以事要解决为目标，加强矛盾化解。进一步完善市领导周一接访、定期下访、重点约访和乡镇(街道、部门)定点接访、定期走访、回访督查制度等，及时就地解决信访矛盾纠纷。高度重视初信初访，规范工作程序，做好分类处理、登记交办、跟踪督查、统计分析等各项工作，力争初信初访按期办理率100%，无新增信访积案。

　　二是以依法依规为导向，构建良好信访生态。对滚动摸排确定的三级稳控对象要加强重点稳控，逐一落实稳控责任；对越级上访扰乱社会秩序的行为要加强教育训诫；对恶意进京登记上访、非访、集体串联挑头者要加强依法打击，力争越级访总量下降10%以上，确保进京非正常访得到有效遏制。

　　三是以现代科技为支撑，加强信息化建设。重抓紧急信访信息，及时收集会商研判信访情报信息，力求“快、早、准”，提高信访信息的预警能力，以推动信访问题及时就地妥善化解；建立信访人信息数据库，滚动摸排重点人员信息，力求“新、全、亮”，掌握信访人的活动规律，为人员稳控劝返提供数据信息；认真研究工作，及时总结推广宣传符合实际、切实有效的好经验好做法，力求“简、实、效”，并形成长效机制加以固化。