“您好，请问需要帮助吗？”7月6日上午6点半，嵊州市人民医院(浙大一院嵊州分院)门诊大厅就开始陆续有前来挂号的市民，一位身着红马甲的志愿者，在看到一位患者站在自助挂号机面露犹疑，就立即热情地迎了上去。帮助解决问题后，志愿者还主动与之交谈起来。这位特殊的志愿者就是该院上任第三天的常务副院长吴建平。

　　为落实医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，使患者“看病少排队”“付费更便捷”，让市民真真切切地体验到更优质、更便捷、更省时、更高效的优质医疗服务，嵊州市人民医院(浙大一院嵊州分院)多措并举、多管齐下优化就医流程，改进服务方式，让患者少跑，甚至不跑。除了不断加强信息化建设，推进智慧医疗服务，医院还充分发挥起了志愿者队伍的作用。暑期到了，很多大学生都加入到志愿服务中，为了号召更多的志愿者积极主动参与岗位服务，成为改革大军中的一员，同时，也为了在服务中发现问题，推进各项就医流程的再优化，刚刚到任的吴建平连续三天，每天一早到医院门诊大厅、急诊进行现场考察、调研。7月6日这一天，他穿上红马甲，以一名普通志愿者身份亲自上阵，亲身体验服务，亲自指导整改。这不，整个挂号的高峰时段，吴建平一方面担当志愿者提供服务，一方面将自己摆在普通就医的市民位置上进行体验、思考。通过连续三天的观察，他发现高峰时段窗口仍排起了长队，于是提出提高智能化自助设备使用率，窗口人员实行机动服务，部分人员分流到自助设备旁做好引导员；同时，请信息科改进自助挂号机、检验报告单打印机等自主设备的开放时间，和窗口同步进行；制定相关措施，窗口人员实行错时上班等各项整改意见。并且，吴建平还实行了现场办公，召集各相关科室负责人，当场落实了各项整改措施。

　　为切实方便百姓就医，许多医院职工也自发加入志愿者队伍，志愿者们秉承“我来帮您跑”的服务理念，用心、贴心、暖心服务每一位患者，在门诊、病房、常态化开展多项特色志愿服务，以实际行动在群众最需要、最想见到的地方，为“最多跑一次”改革行动助力。