“对症下药”化解矛盾纠纷

　　“真是感谢‘羲之’调解室，不然我都不知道怎么办了。”日前，金庭镇的王大妈在“羲之”调解室的帮助下，化解了与侄子之间的矛盾。这一事件的顺利解决，也是今年以来市司法局卓有成效做好矛盾纠纷化解工作的一个小小缩影。

　　互敬互让得安逸，以调解的形式化解双方矛盾，既避免了打官司所需的经济支出与精力，更让矛盾双方有握手言和的余地，这是老百姓喜闻乐见的方式。为坚持发展新时代枫桥经验，进一步做好矛盾纠纷调解工作，市司法局以“最多跑一次”改革理念，推行“五调一金”矛盾纠纷化解模式，着力提高一般矛盾纠纷首调成功率、复杂矛盾纠纷两调调结率，以此缩短矛盾纠纷化解时限，减少激化上行风险。具体实践中，他们精心制作了品牌调解室及人民调解专家目录宣传册，并在日常工作中积极推广，为群众提供“菜单式”点调服务。这其中，有“乡情式、乡贤式、专业式”三大类型的品牌调解室16个，根据功能细分的物业纠纷调解室、婚姻家庭纠纷调解室等行业性专业调解室11个，还有法律专业人士、经验丰富的民间调解员等各类人民调解专家，群众可以根据需要自行选择，也可以由工作人员推荐，做到矛盾纠纷调解“对症下药”。

　　除了为群众提供“点单式”服务，根据矛盾纠纷的类型、性质、影响和调处难易程度，市司法局还将矛盾调解分为市镇村三级“分级调”，让乡镇(街道)联合调解中心成为矛盾化解主阵地，努力把矛盾纠纷化解在第一线。各乡镇(街道)根据实际情况，邀请各界专业人士及老娘舅、村嫂、乡贤等社会力量参与，提供“全科调解”服务，同时总结经验，以案普法，避免矛盾纠纷再次发生。有些乡镇还融合家风家训，将调解场所放在祠堂中，有些乡镇则开创夜间调解、双休日调解、网上调解等模式，为群众提供最大程度的便利。调解中，还引进心理学专业人才，结合心理疏导化解纠纷。今年以来，全市已排查和受理矛盾纠纷2437件，调处2415件，调处成功2394件，群众回访满意度达100%。 90%以上矛盾纠纷化解在当地，其中60%以上的矛盾纠纷不出村，做到矛盾就地化解不上交，群众化解纠纷“少跑路、跑近路、不跑路”。

　　下一步，市司法局将继续带领各调解组织为群众提供更便利、更灵活的服务，打造更多特色品牌，真正将矛盾纠纷解决在基层，切实维护社会稳定。