讲述：刘立洪(市教体局派驻城改工作组成员)

　　记录：本网记者 马秋瑾

　　我作为一位参加了五期城中村改造的老兵，可用“日夜鏖战，酸甜苦辣”八个字来概括工作状态。

　　将心比心 赢得信任

　　城中村是一个类型独特的社区，建房大多无规划，基础设施薄弱，脏乱差问题突出，居住条件差，管理难度大，严重制约着城市经济和社会的可持续发展。但城中村处于城市之间，享有房屋租赁等“福利”，老百姓在城改过程中讨价还价，也在情理之中。我们工作组人员刚开始人生地不熟，又没有什么抓手，只能从赢得他们信任入手，换位思考，在不违反政策的前提下，多为拆迁户着想。具体来说，就是多上门了解拆迁户的需求，帮助他们透彻理解政策，清楚补偿方案，在政策范围内获得合理补偿。正因为做到了政策统一，公正公平，我工作的对象，绝大多数都会说“刘老师叫我签就签”。在上杨拆迁时，我由于连续工作，没有及时就诊，患了急性肺炎，不得不住院，又恰逢签约期间，老百姓一定要我在场才签约，我只好白天挂盐水，晚上帮助他们签约。

　　掌握情况 熟悉政策

　　城改开展以来，市政府出台了一系列安置补偿办法，但往往会有比较复杂的对象，历史遗留问题也比较多。拆迁工作必须要根据各村、各户的历史和实际情况，实事求是保障拆迁户利益。因此我们工作人员必须熟悉政策，并且要了解这村、这户甚至整个家族的相关情况。如谢慕村有两兄弟，但国土局的档案只有一份审批手续。根据实际情况，我判断应该有两份审批手续，最后帮助他们在市档案馆查到了另外一份审批手续，确保了两兄弟及母亲的利益。

　　讲究方法 做好服务

　　我多次参加城中村改造，总会碰到一些有抵触情绪的老百姓，或者利益不符合预期，或者不符合政策，或者家族内部有矛盾等等。

　　今年浦口村拆迁，我们组有20户，与往年相比，在同样的时间内任务增加了一倍，这需要讲究方法。我把这20户的情况大致分成三类，相对简单的一类讲明政策和利益，帮助解决一些困难；较难的一类，帮助他们理清情况，解决家族内部矛盾；最难的一类，要与他们一起向业务组、指挥部反映实际情况，提出意见建议，尽快解答他们的疑问。通过艰苦努力，我们组终于在第一个工作期限内完成了全部签约。

　　签约后也不是万事大吉，必须做好相关服务工作，才能顺利腾空，不留后遗症。如有一拆迁户，三兄弟和父母在利益分配上出现了很大分歧，我分别上门做了七八次工作，才得以解决。再如棠头溪一离婚户，签约后我去了十几次，帮助他们协调利益分配，增开房票、帮助汇款、办理买房手续等，这离婚户及孩子都十分感激。在谢慕村，一拆迁户由于时间久远，遗失了缴费原始凭证。根据其相近的其他拆迁户的情况，我们3位工作人员在街道一资料室找了整整半天，终于找到了原始凭证，他也就顺利地签约了。

　　在五期城改中，我们帮助20多户拆迁户写好利益分配协议，没有钉子户，没有上访户，细心周到的工作得到了他们的理解和信任。

　　我常说，拆迁中的辛苦和烦恼，是一般人难以想象的，但只要以心换心，掌握政策，了解情况，耐心劝说，还是能够得到老百姓信任的。现在看到嵊州高楼林立，城市品位提升，配套设施完善，生活环境优美，拆迁户搬入新房，虽然工作辛苦，但苦中有乐，我感到十分欣慰。